卖家必知经历:怎样设置淘宝旺旺子帐号客服体系

      在清楚知道淘宝旺旺子帐号客服体系前,我们需要了解何为淘宝E客服。所谓的“E客服”就是指供给淘宝掌柜的在线客户效劳体系,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店,及时掌握商机音讯,从容应对繁忙的生意,简略点来说,指的就是子账号。那么,卖家该怎样设置淘宝旺旺子帐号客服体系?      ( 一)创建客服的步骤      1、进入我的淘宝—我是卖家—店肆管理—权限管理—人物管理页面—创建新人物
      点击“创建人物”,可以对需要创建的人物进行分配权限,这里的权限分配完后是可以修正的。选中相应的权限,点击“添加”就能够。
      2、用户管理页面—创建用户来创建子账号      当人物创建完后,可以在“用户管理”这边进行添加子账号,E客服子账号最多可创建30个。
      点击“创建用户”,在这里可以设置子账号的用户名、密码及人物。若你子账号的密码忘掉了,只需用主账号登录修正就能够了。
      (二)E客服的使用      1、子账号的登录      登录旺旺,使用会员名(主账号:子账号)的形式。输入主帐号在创建子帐号时设置的密码就能够登录了。留意了,这里子账号前面的那个冒号,是半角的冒号,若输入全角的冒号体系是不认的。      若子账号的密码忘了,或是要修正密码,只需让主账号去“用户管理”从头设置就能够了,不需要本来的密码。点 “修改”就好。
      另外,子帐号只能登录旺旺及登录卖家中心进行相应的权限操作,不能以子帐号的身份登录淘宝网、论坛等处操作。      2、子账号怎样进入淘宝后台      首要,打开E客服插件,如下图:
      点击“后台管理”可以查看在线谈天记载,记住了子账号只能查看自己的谈天记载;      点击“我的淘宝”进入“卖家中心”,可以对相应的权限进行操作;点击“我要挂起”的话,新的客户就不会被分流进来了,可是假如是前次交流过的,或者顾客直接指定发送的对话,仍是会弹出对话框的。      3、音讯转发功用      若说客服1分流到的音讯太多,忙不过来,可以用“转发”功用,转到团队里其他比较闲的客服;或是售前的客服收到售后的问题,也能够把音讯“转发”给售后的客服,点“转发”后,音讯会主动弹出,十分便利。
      (三)E客服的分流原则      阿里旺旺只有在线才会分流到信息,若所有子账号都不在线,即便主账号设置了分流,音讯仍是会分流到主账号的。      子账号的总客户数与子账号的在线时间有关,如在线3小时的子帐号一定会比在线1小时的子帐号招待的人数多。      (四)子客服挂在店肆什么方位最好      在旺旺客服方位的选择上,首要依据自己店肆页面装修布局来确定,一般在店肆官网左栏和宝物页的概况介绍页里边。这些可以多参考皇冠店肆的做法,看看他们的子客服一般挂在什么方位的。       怎样设置淘宝旺旺子帐号客服体系?以上操作方法步骤,简略便利!只需用心设置很快就上手了。